Por qué tu taller no sale en Google Maps

El mapa y los resultados normales son dos cosas distintas

Es la confusión más habitual. Cuando alguien busca un servicio cerca, Google suele enseñar primero un bloque con el mapa y unas pocas fichas, y debajo los resultados de siempre. Son dos sitios distintos y no se entra igual en cada uno.

Al bloque del mapa se entra con la ficha de empresa. A los resultados de debajo, con la web. Podéis estar bien en uno y no existir en el otro: hay talleres con una web decente que no salen en el mapa, y talleres sin web que sí salen.

Lo que Google dice que mira

Google nombra tres factores para el bloque local: relevancia, distancia y prominencia, que es lo conocido que sea el negocio. Lo que no publica es cómo los pesa, así que quien os dé porcentajes o reglas exactas se las está inventando. Sobre la distancia no se puede hacer nada; sobre lo demás sí. Esto es lo que nosotros tocamos, de lo más fácil a lo más lento:

• 01La categoría principal. Es con lo que decís a qué os dedicáis, y es lo que más veces nos encontramos mal puesto. Google pide que sea lo más específica posible y que represente la actividad principal: si la vuestra dice «Taller de reparación de automóviles» pero lo que hacéis sobre todo es aire acondicionado o chapa, estáis compitiendo en la carrera que no es.
• 02La ficha completa y con los datos correctos. Google dice que las empresas con la información completa y precisa tienen más posibilidades de salir en los resultados locales. Que el nombre, la dirección y el teléfono coincidan además en la web y en los directorios del sector es criterio nuestro, no una regla publicada: como mínimo evita que alguien llame a un número que ya no existe.
• 03Las reseñas. Aquí Google es explícito: más reseñas y mejores valoraciones pueden ayudar a la posición local. De responderlas no dice que puntúe, pero la respuesta la lee la siguiente persona que está decidiendo. Se piden a todo el que ha pasado por el taller, no solo a los que salieron contentos.
• 04Las fotos reales y recientes. Del taller, de la fachada, del equipo. Google las recomienda, y sobre todo: quien está eligiendo taller mira las fotos, y una de archivo no dice nada de vosotros.
• 05Los servicios dados de alta uno a uno. Hay fichas con la categoría y nada más, y así lo que ofrecéis no queda descrito por ningún lado. Describirlo ayuda a que se entienda, aunque no asegure aparecer en cada búsqueda.

La web no sale en el mapa, pero no da igual

La ficha y la web son cosas distintas, y la web no os mete en el bloque del mapa por sí sola. Lo que sí dice Google es que la prominencia se apoya en cuántos sitios enlazan a vuestra empresa y en las reseñas que tenéis. Y luego está el cliente, que salta de la ficha a la web y espera encontrar lo mismo en las dos.

• 01La dirección y el teléfono, en texto y no dentro de una imagen.
• 02Una página por servicio de verdad, no una lista de veinte cosas en la home.
• 03La dirección, el horario y el teléfono marcados con datos estructurados. Google avisa de que marcarlos no garantiza que enseñe nada, pero es la forma de dárselos sin que los tenga que adivinar.
• 04Que cargue rápido en el móvil. No os podemos decir que eso mueva la ficha, porque Google no lo dice; sí que quien busca taller desde el arcén no espera.

Lo que no va a funcionar

Hay dos cosas que se venden mucho y que no resuelven esto.

La primera es pagar publicidad para «salir el primero». Un anuncio es un anuncio: se sale mientras se paga y el día que se corta se vuelve exactamente al punto de partida. Y el sitio del bloque local no se vende, lo dice la propia ayuda de Google: no hay forma de pedir ni de pagar una posición mejor. La publicidad puede tener sentido para una campaña concreta, no como sustituto de tener la ficha bien.

La segunda es darse de alta en cincuenta directorios de golpe. Que os mencionen fuera no es inútil, Google cuenta cuántos sitios enlazan a vuestra empresa. Pero el número por el número no lleva a ningún lado, y cincuenta altas con el teléfono viejo son cincuenta sitios donde un cliente llama y no contesta nadie.

Casi todo lo de este artículo se puede hacer sin gastar un euro. Lo que cuesta es el rato de hacerlo bien y la constancia de responder reseñas.

Por dónde empezar mañana

Abrid vuestra ficha y comprobad tres cosas: que la categoría principal es la que de verdad describe vuestro trabajo, que el nombre y la dirección coinciden letra por letra con los de la web, y que hay al menos una foto hecha este año. No es una estrategia: es quitar de en medio los tres fallos que nos encontramos una y otra vez.